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2019年第四季度12333热线话务量统计报表
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  • 来源:本站
  • 发布时间:2020-02-21 11:34:19

表1 来电量情况统计表
来电总量 接听总量 人工接听量 自动语音量 放弃量
49308 49308 39209 10099 0
说明:1、来电总量=接听总量+放弃量。来电重量指系统接到的全部来电数量,1个来电记1次。
2、接听总量=人工接听量+自动语音量
3、人工接听量:人工成功接听数量
4、自动语音量:1个
5、放弃量:已进入人工排队序列,但在未接通之前来电人主动挂机的数量


表2 人工服务电话业务分布情况统计表
业务类型 人工接听量 比重(%)
养老保险 8780 22.4
医疗保险 22627 57.7
工伤保险 263 0.7
生育保险 527 1.3
失业保险 856 2.2
社会保险综合 4071 10.4
就业服务与管理 202 0.5
人事人才 149 0.4
劳动关系 201 0.5
监察仲裁投诉 418 1.1
其他 1115 2.8
......
合计 39209 100
说明:1.“社会保险综合”是指涉及多险种的咨询电话
2.比重=(人工接听量/人工接听总量)*100%